1. График работы у нас гибкий. Можно приходить в 8, в 9, в 10, в 11, но при этом выдерживать 8 часовой рабочий график. Т.е. если пришли в 9:00, то работаем до 18:00, если в 10:00, то до 19:00 и т.д. Максимальный шифт с утра до 12:00. При этом, если есть командные митинги, то их надо обязательно посещать в согласованное с командой время. Это не касается отделов, которые работают с клиентским сервисом и продажами, а также Call center, работа которых регулируется отдельным графиком. Так как эти отделы плотно работают с клиентами, они должны быть всегда доступны в временном промежутке, когда клиенты активны (с 10:00 до 19:00).
2. В BILLZ действует 5-дневная рабочая неделя. При этом проблемы клиентов решаются круглосуточно 24/7 по мере возможности. Это немного тяжело, но это отличает нас на рынке от других, дает нам преимущество и делает клиентов счастливее. Но, как показывает практика, большинство запросов бывают из-за ошибок или багов в системе, поэтому, если мы не хотим работать в выходные, то нам надо позаботиться о том, чтобы наш софт работал бесперебойно. Также работа в выходные может потребоваться, если не выполняем цели или по другим причинам, но будем стараться делать так, чтобы полностью снизить это и свести к 0 (надеюсь когда-нибудь нам это удастся).
3. Работать можно удаленно из дома, но не более 2 дней в неделю (это правило распространяется только на разработчиков и дизайнеров, т.к. специфика их работы позволяет это делать). Для Sales, Customer Support и Customer Success график работы, встречи и выезды к клиентам не позволяют этого делать, но при этом если есть дни, когда у вас только звонки или встречи с клиентами без необходимости ехать в офис, в таких случаях тоже можно работать удаленно, заранее предупредив линейного менеджера (но не более 1-го дня в неделю).
4. Если вас не будет в офисе в какой-то из дней или больше 2 часов (т.е. значимое время), по любой из причин - личные дела, самочувствие, рабочие вопросы (встречи outside) и т.д. - пишите, пожалуйста, об этом в группе Schedules в Slack. Причину писать не обязательно - это на ваше усмотрение. Важно, чтобы все знали, что вас не будет, в случае, если им надо было с вами, что-то обсудить в офисе. Во всех остальных случаях не пишите в Slack, особенно когда вы уходите на время менее 2 часов.
5. Если работаете удаленно в этот день - аналогично, пишите в группу, чтобы все были в курсе. Обязательно пишите в какое время вы доступны, когда работаете удаленно.
6. Если болеете или нужен отгул по личным причинам, также пишите в группу, что вас не будет. Также просьба предупреждать линейного менеджера, чтобы он был в курсе, а слек использовать для команды, чтобы все-все-все могли понимать - ожидать вас или нет, можно ли вас дергать в этот день и т.д.
7. Очень важно не путать удаленную работу, когда вы работаете дома, с отгулом, болезнью или личными делами, когда вы недоступны или доступны частично. Удаленная работа подразумевает, что вы полностью доступны, просто находитесь дома или еще где-то, а отгул, болезнь и все остальное означает, что вы доступны частично или вовсе недоступны (об этом тоже надо писать и желательно с временными промежутками доступности). Если вы пишите, что вы WFH, но при этом вас нет в slack или вы не отвечаете на сообщения или звонки, это будет расцениваться как прогул работы с возможностью не начисления в эти дни ЗП.
8. Очень важно присутствовать на всех собраниях и митингах, которые были заранее согласованы с командой, за исключением случаев, когда вы в отпуске, взяли отгул или больничный или заранее предупредили команду (в экстренных кейсах). Если работаете удаленно, то подключаемся через zoom. Ссылка на митинг всегда в группе.
9. Если есть какие-то личные дела или еще что-то, что не дает вам возможности присутствовать в офисе или работать удаленно в течение продолжительного периода времени (например, учеба на права, прохождение курсов и т.д.), то необходимо заранее согласовывать график с линейным менеджером и потом писать об этом команде в группе schedules в Slack. В этот период также необходимо позаботиться о том, чтобы найти человека, который может вас заменить в этот период времени (то есть взять на себя задачи, которые на вас).